Mi a baj a Lonely Planettel?

Frissítve:

Amikor úgy döntöttem otthagyom a munkámat, és beutazni a világot , Bementem egy könyvesboltba, és megvettem a Lonely Planetet Délkelet-Ázsia egy cipőfűzőn . Thaiföldön voltam, és alig vártam, hogy elkezdjem. Az útikönyv megvásárlása miatt impulzív döntésem valóságosnak tűnt. Hazafelé repülésem során lapozgatva az oldalait, elragadtattam. Imádtam a hangsúlyt a költségvetési utazásokra és a hátizsákkal, a különleges úti célokra, valamint a furcsa és vicces írásaira. Ahogy terveztem az utazásomat, az LP cipőfűzős útmutatói magasra rakták az asztalomon – és a Lonely Planet útmutatóinak állandó ügyfele lettem. A személyiségük megfelelt az enyémnek, és megakadtam.

A hátizsákos utazók kék bibliájának nevezett Lonely Planet útikönyvei az egyedi úti célokra és a pénztárcabarát utazásokra összpontosítottak, így világszerte az utazók egyik fő tagja. Jó vagy rosszul esett a Lonely Planet gyakran tett úti célokat, hosteleket és éttermeket.

Természetesen az idegenvezetők a tömegturizmus szinonimájává váltak, de számomra remek forrást jelentettek, hogy végignézzem őket buszon, vonaton vagy hostelben. LP térképekkel navigáltam, és LP útmutatókat használtam az alapvető tevékenységi információkhoz és a közlekedés kitalálásához.

De az utóbbi időben úgy tűnik, hogy minőségük sokat romlott. Az elmúlt néhány alkalommal, amikor a webhelyüket és az útmutatójukat használtam, csalódottság és csalódás ért véget, és feltettem magamnak a kérdést:

Mi a fene van a Lonely Planettel?

A Lonely Planet még mindig jó vagy releváns?

Noha még mindig a világ legnagyobb útikönyv-gyártó cége a piac 25%-ával, a pénztárcabarát utazók bibliájaként kiesett. Miután 2007-ben eladták a BBC-nek, majd 2013-ban ismét egy visszahúzódó milliárdosnak, Brad Kelley-nek adták el, a Lonely Planet a régebbi héja. Kelley felbérelt egy 25 éves fotóst, Daniel Houghtont, aki feljött a fedélzetre és sokat fektetett egy digitális felújításba, és a munkaerő közel egyötödét elbocsátotta.

Hogy tovább idézzem Kívül cikket, én [a szerző] megkérdezem, mit mond minderről a piackutatás. „Nem igazán néztem rá” – mondja [Houghton], és összeesküvően lehalkítja a hangját. „Nem igazán foglalkozom piackutatással. Kicsit a zsigeremmel megyek.

És itt van a hibás nagy része.

Mi a piac igazán mondja

Miközben leültem írni ezt a cikket, megkérdeztem az olvasókat a közösségi médiában, hogy mit gondolnak a Lonely Planetről. Bár a legtöbben még mindig a Lonely Planetet (és általában az útikönyveket) használták az előre tervezéshez, megismételték, amit útközben hallottam: a könyvek egyre inkább elavultak, az írás elvesztette az előnyét, az útmutatók előkelőbbek lettek és kevésbé a különleges és olcsó úti célokról, a webhely nehezen használható, és a blogok gyakran jobbak. Íme néhány példa a gyakori válaszokra ( kattintson ide az összes megtekintéséhez ):

mennyibe kerül egy görögországi út

Az évek során az utazók, akikkel személyesen találkoztam, ugyanazt a panaszt visszhangozták: az LP különleges Nem tudom mit rég elment. Sőt, volt néhány jó kötődésem a témával kapcsolatban!

Nyilvánvaló, hogy a piac másképp vélekedik az útmutatókról, mint a menedzsment. Az utazók, miközben még mindig használják az útmutatót, nem szeretik annyira. Még mindig látom, hogy az emberek útikönyveket használnak útközben, tehát nem az a probléma, hogy az emberek nem használnak útikönyveket.

A probléma maga a Lonely Planet.

Tavaly, a vezérigazgatóval interjút készítettek Szórakoztat és arról beszélt, hogy az LP-t nem gondozott (az én szavam) utazási tartalomszolgáltató vállalattá tette: Soha nem néztük a Lonely Planetet csak könyvtársaságként vagy útikönyv-kiadóként – valójában a Lonely Planettel való első kapcsolatom a weboldalunkon volt. , valószínűleg főiskolás koromban – mindig is tartalomszolgáltatóként tekintettünk rá.

Az útikönyvek azonban nem tartalomszolgáltató cégek, hanem szakértők által összeállított források. Azért vásároljuk meg őket, mert nem akarunk TripAdvisort vagy általános információforrást – azt akarjuk, hogy valaki, aki már ott volt és megtette, segítsen nekünk ebben. Legyen szó alkalmazásról, e-könyvről vagy puhakötésűről, a fogyasztók megbízható információforrásra vágynak. Azt akarjuk, hogy valaki átvágja helyettünk a zajt. Ha az LP csak egy általános tartalomszolgáltató cég, amely listáz minden dolog és azért léteznek, hogy hirdetési bevételeket generáljanak, akkor mi teszi őket egyedivé? Ezek csak egy nagyobb változat Condé Nast Traveler vagy Messze ?

Való igaz, a Lonely Planetnek már jóval a jelenlegi vezetőség előtt voltak problémái. Tony és Maureen Wheeler, a cég alapítói az elsők között mondják el, hogy kudarcot vallottak a digitális térben. Részben ez az oka annak, hogy eladták az LP-t a BBC-nek. A BBC viszont nem sokat foglalkozott a céggel, és hagyta, hogy a Thorn Tree – az LP fóruma és az oldal legjobb része – küzdjön, mivel sok szerencsétlenség és bezárás, valamint rossz menedzsment volt.

Pedig ez 2013-ban volt. A jelenlegi problémák a jelenlegi menedzsment tulajdonában vannak. Az a vágyuk, hogy a Lonely Planetet tartalomszolgáltató céggé tegyék, szörnyű döntés, amely nincs összhangban az utazók igényeivel.

Gyors minőségromlás

Az a döntés, hogy figyelmen kívül hagyják a piackutatást, és beletörődnek, megmagyarázza a hanyatlás nagy részét, és azt, hogy a könyvek miért csak a héja annak, ami volt. Amikor utoljára megvették a céget, a régi vezetők nagy részét elbocsátották, kivásárolták vagy elűzték. Helyükre egy vezetői csapatot telepítettek, akik kevéssé ismerik azt az iparágat, amelyben jelenleg dolgoznak.

Több forrás is megkeresett, hogy leírjam a Lonely Planettel kapcsolatos tapasztalataikat a kivásárlás óta. A szerzők panaszkodtak az LP kommunikációjának, tiszteletének és hozzájárulásának hiánya miatt, valamint a szakpolitikai változások miatt, amelyekről tájékoztatták közreműködő szakértőiket, menjenek el.

Évek óta hallom ezt az LP-barátaimtól. (Ha utazási író vagy, sok utazási író barátod nagylemez-író lesz.)

Régóta hallottam pletykákat és suttogásokat az LP újrahasznosított tartalmairól és az asztali frissítésekről (azaz az irodában írt információkról, nem a célállomáson végzett kutatásból), és úgy tűnt, hogy ezt a jelenlegi alkalmazottak is megerősítik. Gyakran hallottam, hogy a Lonely Planet közreműködőinek azt mondják, hogy a Google és a TripAdvisor segítségével hozzanak létre tartalmat.

Az LP rendelkezik ezzel az óriási tartalomkezelő rendszerrel, ahová a szerző leadja kutatásait, és ebből készíti el az útikönyvet. De azt mondták nekem, hogy most, miután az írók információkat visznek be az adatbázisba, jön egy másik személy – akinek esetleg nincs tudomása a célállomásról –, és összeállít egy könyvet. Így a végén megkapod ezt a rendezetlen – és gyakran téves – könyvet.

E változások miatt úgy tűnik, hogy az írók megvetik a céget, és csak azt adják, ami éppen elég jó. Nem fizetnek sokat, egyre szorosabb határidők szerint dolgoznak, és már nem érzik magukat a cég részének.

Hogy ebből mennyi a savanyú szőlő, nem tudom, de elég sok forrásból hallottam már évek óta ezt a panaszt, hogy elhiggyem. Nem hibáztatom az írókat. Láttam a barátaimat megbízáson. Sok dolguk van, és kevés idejük van rá – ráadásul borzalmas a fizetés. Így nem meglepő, hogy ha rosszul bánik a tartalomkészítőkkel, akkor rossz tartalmat fog kapni.

Én – és sokan mások – úgy látom, hogy ez tükröződik az útmutatók minőségében.

Szörnyű weboldal

Ez a csökkenés pedig nagyon jól látható az LP honlapján. Miután Houghton átvette az irányítást, a webhely így nézett ki:

Úgy értem, mi ez? Ez egy csomó négyzet (hangyáknak!*). Ki gondolta, hogy ez jó? Évekbe telne, amíg megtalálom a szükséges teret. Gyakran feladtam, és egyszerűen találtam helyette egy blogot.

Nos, miközben sok mindent szeretek a új A Lonely Planet webhely – a nagyobb képek és a nagyobb betűtípus – a tartalmi részeket nehéz követni, és a webhelyen való navigálás is ugyanolyan nehéz, mint valaha. Próbáltam információkat találni, amikor nemrég Lyonban jártam – és csak görgetett, görgetett és görgetett. Miért? Olyanokat sorolnak fel minden hely a városban – minden templom, látványosság, park vagy étterem. (Minden úti céljukra ezt teszik.) Nem akarom minden étterem vagy látványosság – azt szeretném, ha útikönyveket és szakértőket adnának nekem a legjobb . Desztillálja le nekem az információkat! Ha végtelen listát szeretnék, a TripAdvisort vagy a Yelpet keresem!

Ráadásul most olyan nehéz megtalálni az információt. Íme egy példa az LP kaliforniai oldalára 2010-ben és most:

2010:

Most:

(Nos, az oldal olyan hosszú és üres, hogy nem tudok pontos képernyőképet készíteni itt van egy link, hogy megnézze magad .)

A régi verzióban minden lényeges információ megtalálható az oldalon (és ha az oldal linkjére lép, látni fogja, hogy a lényeges információk közvetlenül a hajtás alatt találhatók ). Könnyű volt eljutni oda, ahova akartál, nem voltak végtelen listák, és megadták a szükséges tényeket. Megvolt, amit akartál. Az új verzióban görget, görget és folyamatosan görget. Nagyon sok hely van, nincs sok összegyűjtött információ, és nagyon nehéz megtalálni, amit keres.

Ez nem csak a kaliforniai oldal. Csak el kell menni Párizsba, és rá kell jönni, hogy a Lonely Planet toplistája véget nem ér. A látnivalók, éttermek és bárok leírása pedig még kevésbé hasznos, mint amit a Google vagy a Yelp kínál. Íme a párizsi Prescription Cocktail Club leírása (az egyik kedvencem):

Ez a koktélklub – amelyet ugyanaz a megasiker csapat vezet, mint az Experimental Cocktail Club (ECC) – lámpaernyőként és 1930-as évekbeli, nyájas New York-i levegővel, mint lámpaernyőkkel, nagyon párizsi hangulatú. Az ajtónálló túljutása nehéz lehet, de ha egyszer benne van, az a barátságosság és a régimódi koktélok köre.

Ezek az alapvető információk nem igazán mondanak el sokat a dekorációról, a hangulatról vagy a hihetetlen italokról: az uborkás vízről, amelyet leülve kapunk, a szabad téglafalakról és a sötét fából készült bárról, a jazz zenéről vagy az ötletes koktélokról. (Emellett nincs ajtónálló. Ez egyszerűen helytelen.) Bármelyik nap átnézném a Yelp-et a fentiekről.

Amikor elfoglaltságokat kerestem Lyonban, annyira nehéz volt megtalálni az alapvető információkat (megint csak végtelen listákról van szó) és javaslatokat, hogy feladtam, és konzultáltam a Yelppel és a blogokkal. Ezek az oldalak jobban szervezettek voltak, listát adtak a helyekről, és részletesebb leírást adtak.

És akkor mi van van a baj a Lonely Planettel?

Az LP vágya, hogy tartalomszolgáltató legyen, egyértelmű: a webhelyen található cikkek számának növekedése, amelyek látszólag csak az oldalmegtekintéseket növelik, az általa véleményezett helyekről (és cégekről) származó szponzorált tartalom, az emberek átirányítása a tartalomról a foglalási oldalakra, TripAdvisor stílusú listája mindent ( több oldalmegtekintést), és a rengeteg hirdetést, amelyek most hemzsegnek az oldalon. Ezen túlmenően, úgy tűnik, hogy a desztinációs túrák értékesítésére fektetett nagy hangsúly szembemegy a független utazással, amelyre a céget alapították. Egyszerűen arról is megállapíthatja, hogy a vállalat megváltozott, mire összpontosítja online tartalmait.

Mi, fogyasztók látogatunk utazási blogokat, és útikönyveket használunk, mert azt szeretnénk, hogy egy szakértő elmondja nekik, mi a legjobb. Azt akarjuk, hogy valaki lepárolja nekik az egészet, hogy ne nekünk kelljen elvégeznünk a munkát. Ezért viszünk magunkkal LP útmutatókat, és nem Condé Nast Traveler vagy Kívül magazinok az úton. Ezek nagyszerűek inspirációnak, de nem a földi információnak.

Azáltal, hogy elvesztette ezt a fókuszt, megpróbált (véleményem szerint) mindenkit megszólítani, és megpróbált versenyezni olyan webhelyekkel, mint a TripAdvisor (és bizonyos mértékig a blogokkal is), az LP elvesztette azt, ami nagyszerűvé tette.

Szerintem a cégek jobban járnak, ha megvannak egy dolog összpontosítanak. Andrew Carnegie egyszer azt mondta: „Ne tedd az összes tojást egy kosárba” – ez rossz. Azt mondom neked: „Tedd az összes tojásodat egy kosárba, majd figyeld azt a kosarat.”

A Lonely Planetnek útikönyv-cégnek kell lennie. Az, hogy útikönyvgyártó cég, nem azt jelenti, hogy a fizikai könyvekre kell összpontosítania, hanem azt jelenti, hogy az egyetlen dologra összpontosít. Egyedülálló küldetéséről digitális tartalomközponttá válása azt jelenti, hogy többé nem egyedi – és ha már nem vagy egyedi, a fogyasztóknak nincs okuk hűségesnek maradni. Ahogy Simon Sinek mondta egyszer: az emberek nem azt veszik meg, amit csinálsz, hanem azt, hogy miért csinálod.

Tudtad, hogy mit jelent a Lonely Planet márka, és mit jelentenek. Most nem tudom, mit jelent a cég.

Az LP még mindig király a puszta mérete miatt. Ez az útikönyv-társaságok Microsoftja. Egyetlen személy, akivel beszéltem, már nem volt hűséges a márkához. Gyakran csak azért vásárolták meg az útmutatókat, mert senki más nem adott el egyet úti céljukhoz.

2005 óta vagyok hűséges LP-ügyfél. Az útikönyveik mindenhol megtalálhatók ezen a weboldalon. Még mindig veszem őket. Gyakran ők az egyetlen játék a városban, ahová el akarok menni. De mostanában már nem vagyok olyan biztos bennük. Nem mondtam le róluk – de egyre közelebb kerülök ehhez. Nehéz nézni, ahogy valami ilyen… felejthetetlenné formálódnak.

Szóval mi a baj a Lonely Planettel?

Röviden, szinte mindent.

* Zoolander hivatkozás: Mi ez? Hangyák központja! Ahhh, soha nem öregszik!

Frissítés 1/19: Houghton 2018 végén elhagyta a Lonely Planetet.

Foglalja le utazását: Logisztikai tippek és trükkök

Foglalja le repülőjegyét
Keressen olcsó repülőjegyet a használatával Skyscanner . Ez a kedvenc keresőm, mert weboldalakon és légitársaságokon keres a világ minden tájáról, így mindig tudja, hogy semmi kő nincs megfordítva.

Foglalja le szállását
Foglalhatja le a hostel Hostelworld . Ha nem hostelben szeretne megszállni, használja Booking.com mivel folyamatosan a legolcsóbb árakat adja vissza a vendégházakhoz és szállodákhoz.

Ne felejtse el az utasbiztosítást
Az utasbiztosítás megvédi Önt betegségek, sérülések, lopások és lemondások ellen. Átfogó védelem, ha bármi baj történne. Soha nem megyek kirándulni nélküle, mivel a múltban sokszor kellett használnom. Kedvenc cégeim, amelyek a legjobb szolgáltatást és értéket kínálják:

• SafetyWing (mindenki számára a legjobb)
• Biztosítsa az utazásomat (70 év felettieknek)
• Medjet (kiegészítő evakuálási fedezetért)

Ingyenesen szeretne utazni?
Az utazási hitelkártyákkal pontokat szerezhet, amelyeket ingyenes repülőjegyekre és szállásra válthat be – mindezt minden további kiadás nélkül. Nézze meg útmutatóm a megfelelő kártya kiválasztásához és az aktuális kedvenceimhez az induláshoz és a legújabb legjobb ajánlatok megtekintéséhez.

Segítségre van szüksége az utazáshoz szükséges tevékenységek megtalálásához?
Szerezze meg útmutatóját egy hatalmas online piactér, ahol menő gyalogtúrákat, szórakoztató kirándulásokat, soráthagyó jegyeket, privát idegenvezetőket és egyebeket találhat.

Készen áll az utazás lefoglalására?
Nézd meg az enyémet forrásoldal a legjobb cégek számára, amelyeket utazás közben használhatnak. Felsorolom mindazokat, amiket utazás közben használok. Ők a legjobbak az osztályban, és nem tévedhetsz, ha utazás közben használod őket.